Nous voulons vous accueillir dans nos hôtels tout en honorant votre confiance et en assurant votre sécurité. C’est pourquoi nous nous engageons à prendre toutes les mesures d’hygiène, de sécurité et de santé nécessaires à votre bien-être et à celui de vos proches.
NOUS SUIVONS SCRUPULEUSEMENT LES MESURES
SANITAIRES ET DE (PRÉ) DÉSINFECTION
Nous nous adaptons à la situation actuelle en assurant la sécurité de toutes nos installations, conformément aux directives du ministère de la Santé, par le biais des protocoles élaborés par l’Institut pour la Qualité touristique espagnole (ICTE) et d’autres guides de renom pour le secteur de l’hôtellerie (HOSBEC).
NOUS ASSURONS LE NETTOYAGE
ET LA DÉSINFECTION
Les protocoles de nettoyage suivis par nos hôtels sont basés sur les pratiques approuvées par le ministère de la Santé.
De même, le nettoyage de toutes les parties communes des hôtels est effectué avec des produits désinfectants aux propriétés virucides. Notre plan de nettoyage a été revu pour augmenter la fréquence de nettoyage et désinfection de tous les espaces de l’hôtel, en particulier les zones de plus grand contact.
Pour la désinfection des chambres, nous utilisons des produits de nettoyage efficaces sur toutes les surfaces, et nous suivons une série de protocoles cliniquement prouvés pour le nettoyage des textiles.
NOUS NUMÉRISONS
LES PROCESSUS
Tous nos hôtels proposent des solutions numériques et techniques pour réduire l’interaction et le contact que nos clients peuvent avoir avec les surfaces. Ainsi, nous proposons des menus numérisés dans nos bars, restaurants et spas.
NOUS NOUS OCCUPONS DE LA
RESTAURATION ET DU SERVICE
Afin de réduire au maximum les interactions, tous les processus de commande, de préparation, de livraison, de consommation et de paiement des services de restauration ont été adaptés pour assurer la sécurité et le bien-être de nos clients et de nos employés.
Ainsi, nous réduisons également la manipulation des aliments et le contact humain grâce au buffet assisté, à la distribution d’aliments sous forme de dosettes et à la disposition des tables respectant la distance de sécurité de 1.5 mètres dans tous nos restaurants.
Afin de réduire le contact et la manipulation d’argent liquide, nous recommandons à nos clients de payer par carte bancaire.
Le service de chambre, quant à lui, suit des protocoles de sécurité stricts.
NOUS RESPECTONS LES MESURES
DE DISTANCIATION SOCIALE
Nous savons combien il est important de maintenir une distance sociale pour faire face à la situation actuelle. C’est pourquoi nous avons établi des protocoles spécifiques pour faciliter cette séparation.
Nous avons placé des panneaux dans toutes les zones communes pour rappeler à nos clients la nécessité de maintenir une distance de sécurité et nous avons déplacé le mobilier de manière à ce qu’il soit complètement adapté aux besoins actuels.
En outre, les clients bénéficieront en permanence de l’aide et du soutien de notre personnel et d’une communication renforcée concernant les normes, les mesures et les services adaptés, afin que des mesures puissent être mises en œuvre dans tous les espaces.
NOUS ÉTABLISSONS DES PROTOCOLES
DE SÉCURITÉ SPÉCIFIQUES
Vous trouverez des distributeurs de gel hydroalcoolique aux entrées principales des bâtiments de nos hôtels, ainsi que d’autres mesures de sécurité afin de garantir le bien-être de tous nos clients. Les membres de notre équipe qui sont en contact direct avec les clients, ou qui travaillent à la préparation et/ou présentation d’aliments, sont munis de tous les équipements de protection, tels que des masques et des gants.
En ce qui concerne les fournisseurs qui doivent accéder à l’hôtel, ils le feront toujours dans le plus grand respect les mesures de sécurité.
NOUS COMPTONS SUR NOTRE GRANDE ÉQUIPE
DE PERSONNEL FORMÉ ET RESPONSABLE
Nous avons créé un comité de Sécurité et Santé afin de garantir la minimisation des risques, à travers la mise en œuvre des nouveaux protocoles d'action face au COVID-19 et à d’autres maladies infectieuses virales.
De même, pour garantir une sécurité maximale, tous les membres du personnel ont reçu une formation spécifique afin d’assurer que le plan de prévention de contagion soit strictement respecté.
En cas de problèmes de santé chez les clients, nous avons élaboré des plans d’action concrets, qui seraient mis en place par notre comité de crise face à une éventuelle situation d’urgence. Nous disposons également d’équipements de protection et nous avons la possibilité de contacter rapidement avec les services médicaux et les autorités sanitaires.
Distanciation sociale de 1,5 m et utilisation obligatoire du masque
- Afin de préserver la santé des participants, le port d’un masque sera obligatoire lors de l’accès à l’événement et lors des déplacements dans les parties communes.
- Nous avons converti nos terrasses en espaces non-fumeurs, sauf dans les zones réservées aux fumeurs.
- Nous avons installé des distributeurs de gel hydroalcoolique à tous les points d’accès, afin que les invités puissent se désinfecter les mains.
Contrôle de la température :
- À la demande de la partie contractante, nous pouvons effectuer un contrôle de température sur tous les participants. Si une température supérieure à 38 °C est relevée, l’accès à l’événement sera refusé.
- Afin de respecter la distance interpersonnelle minimale, nous avons réduit nos capacités afin d’éviter les agglomérations. Un maximum de 20 convives par table ou groupe de tables sera également autorisé.
- Nous avons temporairement supprimé le service des cocktails et tous les plats seront servis à table. Pour assurer votre sécurité, tous les plats seront individuels.
Nous garantissons une salle d’une capacité de plus de 50 personnes.
