Nous voulons vous accueillir dans nos hôtels tout en honorant votre confiance et en assurant votre sécurité. C’est pourquoi nous nous engageons à prendre toutes les mesures d’hygiène, de sécurité et de santé nécessaires à votre bien-être et à celui de vos proches.
*À partir du 4 décembre 2021, suite aux mesures mises en place par les autorités régionales, il sera obligatoire de présenter un passeport COVID à l'arrivée pour pouvoir utiliser les services de restauration.
NOUS SUIVONS SCRUPULEUSEMENT LES MESURES
SANITAIRES ET DE (PRÉ) DÉSINFECTION
Nous nous adaptons à la situation actuelle en assurant la sécurité de toutes nos installations, conformément aux directives du ministère de la Santé, par le biais des protocoles élaborés par l’Institut pour la Qualité touristique espagnole (ICTE) et d’autres guides de renom pour le secteur de l’hôtellerie (HOSBEC).
NOUS ASSURONS LE NETTOYAGE
ET LA DÉSINFECTION
Les protocoles de nettoyage suivis par nos hôtels sont basés sur les pratiques approuvées par le ministère de la Santé.
De même, le nettoyage de toutes les parties communes des hôtels est effectué avec des produits désinfectants aux propriétés virucides. Notre plan de nettoyage a été revu pour augmenter la fréquence de nettoyage et désinfection de tous les espaces de l’hôtel, en particulier les zones de plus grand contact.
Pour la désinfection des chambres, nous utilisons des produits de nettoyage efficaces sur toutes les surfaces, et nous suivons une série de protocoles cliniquement prouvés pour le nettoyage des textiles.
NOUS NUMÉRISONS
LES PROCESSUS
Tous nos hôtels proposent des solutions numériques et techniques pour réduire l’interaction et le contact que nos clients peuvent avoir avec les surfaces. Ainsi, nous proposons des menus numérisés dans nos bars, restaurants et spas.
NOUS NOUS OCCUPONS DE LA
RESTAURATION ET DU SERVICE
Les horaires du restaurant buffet sont modulés, afin de respecter la capacité établie par les instances compétentes, tout en vous apportant une attention beaucoup plus personnalisée.
Afin de réduire au maximum les interactions, tous les processus de commande, de préparation, de livraison, de consommation et de paiement des services de restauration ont été adaptés pour assurer la sécurité et le bien-être de nos clients et de nos employés.
Ainsi, nous avons adapté nos buffets aux protocoles sanitaires en vigueur, en signalant les distances de sécurité et les flux directionnels, gel hydroalcoolique à disposition des clients, écrans de protection, port obligatoire du masque (y compris les enfants de plus de 6 ans) sauf lorsqu'il est consommé à table , capacité limitée et plus grande séparation entre les tables, et plus grand renouvellement d'air dans la pièce.
Afin de réduire le contact et la manipulation d’argent liquide, nous recommandons à nos clients de payer par carte bancaire.
Le service de chambre, quant à lui, suit des protocoles de sécurité stricts.
NOUS RESPECTONS LES MESURES
DE DISTANCIATION SOCIALE
Nous savons combien il est important de maintenir une distance sociale pour faire face à la situation actuelle. C’est pourquoi nous avons établi des protocoles spécifiques pour faciliter cette séparation, comme la pose d'affiches informatives, la signalisation des distances de sécurité et des flux directionnels. De plus, nous avons réduit notre capacité conformément aux restrictions actuelles.
Nous avons placé des panneaux dans toutes les zones communes pour rappeler à nos clients la nécessité de maintenir une distance de sécurité et nous avons déplacé le mobilier de manière à ce qu’il soit complètement adapté aux besoins actuels.
En outre, les clients bénéficieront en permanence de l’aide et du soutien de notre personnel et d’une communication renforcée concernant les normes, les mesures et les services adaptés, afin que des mesures puissent être mises en œuvre dans tous les espaces.
NOUS ÉTABLISSONS DES PROTOCOLES
DE SÉCURITÉ SPÉCIFIQUES
Vous trouverez des distributeurs de gel hydroalcoolique aux entrées principales des bâtiments de nos hôtels, ainsi que d’autres mesures de sécurité afin de garantir le bien-être de tous nos clients. Les membres de notre équipe qui sont en contact direct avec les clients, ou qui travaillent à la préparation et/ou présentation d’aliments, sont munis de tous les équipements de protection nécessaires.
NOUS COMPTONS SUR NOTRE GRANDE ÉQUIPE
DE PERSONNEL FORMÉ ET RESPONSABLE
Nous avons créé un comité de Sécurité et Santé afin de garantir la minimisation des risques, à travers la mise en œuvre des nouveaux protocoles d'action face au COVID-19.
De même, pour garantir une sécurité maximale, tous les membres du personnel ont reçu une formation spécifique afin d’assurer que le plan de prévention de contagion soit strictement respecté.
En cas de problèmes de santé chez les clients, nous avons élaboré des plans d’action concrets, qui seraient mis en place par notre comité de crise face à une éventuelle situation d’urgence. Nous disposons également d’équipements de protection et nous avons la possibilité de contacter rapidement avec les services médicaux et les autorités sanitaires.
https://www.ar-hotels.com/fr-fr/legal
